Le monde des freelances bouge vite ; un jour il faut maitriser les prompts ChaptGPT, l’autre jour, vous devez développer votre capacité à être bienveillant pour réussir vos projets de co-construction.

Nous sommes tous pressés entre des injonctions pour maitriser des techniques (hard skills) ou développer ses compétences humaines (soft skills). D’ailleurs, beaucoup de formateurs l’ont bien compris et inondent les réseaux sociaux avec des offres attractives pour booster ces compétences soi-disant indispensables.

Et pourtant, une mode chassant l’autre, vous sentez qu’il n’est pas possible de tout maitriser. Depuis l’épreuve de la Covid, vous avez même ressenti qu’il faut développer d’autres compétences plus générales, supérieures ; vous voyez juste, il s’agit des Power Skills, de compétences plus durables que les indépendants devront maitriser dans les années à venir pour être au top.

Dans cet article, vous allez mieux comprendre 2 d’entre elles qui nous semblent être des leviers de performance : la communication et l’esprit critique.

Qu’est-ce que sont les Power Skills ?

Les Power Skills, également connues sous le nom de compétences transversales ou compétences douces, sont un ensemble de compétences non techniques essentielles pour réussir dans divers domaines professionnels et personnels.

Contrairement aux compétences techniques, telles que la programmation informatique ou la conception graphique, les Power Skills sont des compétences comportementales, interpersonnelles et cognitives qui sont souvent difficiles à mesurer de manière quantitative.

Elles comprennent des compétences telles que la communication efficace, la résolution de problèmes, la pensée critique, la créativité, la collaboration, la gestion du temps, la résilience, l’empathie et le leadership.

Pourquoi les développer ?

Les Power Skills sont de plus en plus valorisées sur le marché du travail, car elles sont considérées comme des éléments clés de la réussite professionnelle, de l’innovation et du développement personnel.

En développant ces compétences, chacun peut renforcer ses capacités à s’adapter aux changements, à travailler en équipe, à résoudre les problèmes complexes et à interagir efficacement avec les autres,… ce qui est essentiel dans un monde en constante évolution où les enjeux s’accumulent : la Transformation digitale, les crises internationales, la pénurie de matière première, les crises sanitaires, le dérèglement climatique et les exigence de la RSE.

La 1ere power skill essentielle : la communication

Pour les travailleurs indépendants, plusieurs Power Skills sont indispensables pour réussir dans leur domaine.

La communication efficace est l’une des compétences les plus cruciales. Elle englobe la capacité à :

• transmettre clairement des idées,
• écouter activement,
• poser des questions pertinentes et
• s’exprimer de manière convaincante dans différents contextes professionnels.

Un exemple concret de communication efficace pour un freelance pourrait être la manière dont il interagit avec ses clients.

Imaginons un graphiste indépendant qui travaille sur un projet pour un nouveau logo pour une entreprise. Pour communiquer efficacement avec son client, il doit être capable de :

• Comprendre les besoins du client en posant des questions détaillées pour comprendre les objectifs de l’entreprise, sa vision et son public cible
• Clarifier les attentes : Il doit expliquer ce qu’il peut offrir en termes de conception, les délais de livraison et les coûts associés.
• Présenter ses idées de manière concise : Le graphiste freelance doit présenter ses concepts de design de manière compréhensible, sans jargons, en utilisant des outils pour aider le client à visualiser le résultat final.
• Recevoir et intégrer les commentaires : Lorsque le client donne des retours sur les propositions de conception, le graphiste doit écouter, poser des questions pour clarifier les points et être prêt à apporter des modifications selon les besoins du client.
• Dernier point qui fait la différence ; l’indépendant doit savoir « résoudre les problèmes de manière proactive » : c’est-à-dire, si des problèmes surgissent en cours de projet, le graphiste doit les aborder avec le client de manière constructive et de proposer des solutions efficaces.

En utilisant la communication efficace tout au long du processus, le graphiste peut établir une relation de confiance avec son client, garantissant ainsi une collaboration harmonieuse et la satisfaction des deux parties. L’essentiel pour assurer la pérennité de son activité, non ?

La 2ème power skill à maitriser : La Pensée critique

La pensée critique est associée à la capacité de la résolution de problèmes ; bien sûr, c’est une compétence cruciale pour les indépendants ; faire face à des défis complexes est leur lot (quasi) quotidien ; et le client attend d’eux des solutions efficaces, en agissant de manière assez autonome.

Voici un exemple concret illustrant l’appel à ces compétences avec un consultant en marketing digital dont le client souhaite augmenter le trafic vers son site web. Après avoir effectué une analyse approfondie, le consultant identifie un problème majeur : le site web manque de contenu engageant et pertinent pour attirer les visiteurs et les convertir en clients ; mais, soucis majeur, les moyens sont limités (acheter un article technique peut coûter 100€ et réaliser une video souvent plus de de 500€)

Pour résoudre ce problème, le consultant utilise la pensée critique et la résolution de problèmes de la manière suivante :

1. Analyse critique : Le consultant examine attentivement le contenu existant sur le site web du client, ainsi que les données sur le comportement des utilisateurs pour identifier les lacunes et les opportunités d’amélioration. Les moyens de l’entreprise sont réduits, et il doit prendre en compte cette contrainte (il ne pourra pas tout sous-traiter).
2. Identification des solutions : En utilisant ses connaissances en marketing digital et en stratégie de contenu, le consultant génère plusieurs idées pour lister du contenu attrayant qui répond aux besoins et aux intérêts du public cible du client. Il identifie au sein de l’entreprise des profils (comme dans le service relation client ou commercial) qui pourraient l’aider à créer de contenus précis et utiles. C’est des personnes expertes capables de parler avec passion et précision des produits.
3. Évaluation des options : Le consultant évalue les différentes options de contenu en fonction de leur pertinence, de leur faisabilité et de leur potentiel d’impact sur le trafic et les conversions. Il étudie les demandes récurrentes qui arrivent aux équipes de vente (pourquoi les prospects appellent), les devis (qu’elle offre est proposée en général). Il forme des collaborateurs à s’exprimer face caméra.
4. Sélection de la meilleure solution : Après avoir pesé le pour et le contre de chaque option, le consultant recommande au client une stratégie de contenu spécifique qui comprend la création d’articles de blog informatifs, de vidéos tutoriels et de guides pratiques pour répondre aux questions et aux besoins des clients potentiels. Il obtient l’accord des équipes techniques, commerciales et SAV pour prendre la parole et expliquer soit l’utilisation du produit (sous forme de tutoriel), soit les avantages par rapport à d’autres solutions et enfin les réponses aux principales questions (création d’un espace FAQ, Frequent Answer Questions). En plus des vidéos tournées en interne avec l’aide le premier jour d’un expert freelance (videaste externe), le consultant utilise des techniques de retranscription de vidéos en texte ; il obtient ainsi à moindre cout du contenu image et texte qui ser abien référencé.
5. Mise en œuvre et suivi : Une fois que la stratégie de contenu est approuvée, le consultant supervise la création et la publication du contenu ; l’équipe en interne et devenue capable de continuer à produire des videos dans l’avenir (c’est une solution durable) ;  il partage enfin avec la Direction un tableau de bord qui présente les indicateurs de performance (temps de visionnage des vidéos, temps de lecture des articles, positionnement des mots clés…) pour mesurer l’impact de la nouvelle stratégie sur le trafic et les conversions.

En utilisant la pensée critique et la résolution de problèmes de manière efficace, le consultant en marketing digital peut aider son client à surmonter un défi majeur et à atteindre ses objectifs commerciaux en ligne.